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2026年宠物美容院宠物用品售后服务责任书

鉴于甲方（宠物美容院）向乙方（宠物主）提供宠物用品，乙方购买并可能使用所述用品，为明确双方在售后服务方面的权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方销售或作为附加服务提供给乙方的宠物用品，包括但不限于甲方店内销售或推荐的洗护产品、美容工具、零食玩具等。本协议不适用于乙方自行购买并在甲方店内使用的产品，或甲方明确标识为“一次性试用”且已使用的产品，或因不可抗力导致损坏的产品。

第二条售后服务责任

甲方承诺其销售的宠物用品在正常使用条件下符合产品说明或行业标准，不存在制造瑕疵或质量问题。乙方在购买或使用产品后，如发现符合本协议第一条约定的适用范围且存在质量问题的，有权在购买或使用之日起十五（15）日内向甲方提出售后服务请求。

乙方发现产品问题时，应通过甲方店内服务台、客服电话[请在此处插入具体电话号码]或指定邮箱[请在此处插入具体邮箱地址]联系甲方，并提供购买凭证（如发票、收据、订单截图等）以及能够反映产品问题的相关证据（如照片、视频等）。

甲方在收到乙方提出的售后服务请求后，应在二（2）个工作日内进行核实了解情况，并在五个（5）个工作日内根据问题性质和实际情况，向乙方提供明确的解决方案。解决方案可能包括：更换同等价值或甲方指定的新产品、全额或部分退货、根