山西财贸职业技术学院《新媒体品牌传播》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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山西财贸职业技术学院《新媒体品牌传播》

2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、某企业的营销活动效果不佳，经过分析发现是目标市场选择不准确。以下哪个步骤最有助于重新选择目标市场？（）

A.进行市场细分

B.评估市场潜力

C.分析竞争对手

D.确定企业自身优势

2、关于品牌危机管理，以下哪种措施能够在品牌面临危机时迅速有效地控制局势，减少损失，恢复消费者的信任？（）

A.及时公开信息

B.采取危机公关策略

C.改进产品或服务

D.以上措施综合运用

3、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客