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LoWCARBoNWoRLD2016，l0能源管理

供电营销中客户关系管理应用分析

秦焰(国网安徽省电力公司安庆供电公司，安徽安庆246003)

【摘要】随着社会和经济的发展，我国电力行业的发展需求正在不断增长，其中。企业发展关键之一为供电营销中的客户关系管理，这影响到

了如何实施供电营销策略。应结合用户需求来改善电力营销工作，这样可以提供更好的服务给用户，从而供电营销的质量可以有效得到提高。

本文主要通过分析客户关系在供电营销中的应用来体现其重要性。

【关键词】供电营销；客户关系管理：客户交流客户服务

【中图分类号】F275【文献标识码】A【文章编号】2095—2066l2016)28—0157一O1

引言可以为广大用电客户推广电力企业最优质服务和最新研究成

目前我国电力企业之间的竞争日益激烈。用户的用电需果等，促进了用户有效地对电力企业的最新发展动态进行深

求在不断增长，这给电力市场带来了更多机遇和挑战。其中电入了解，用户可以针对自身需求来对电力服务和电力产品进

力企业中的供电营销面临着关于客