临沂大学《物流成本管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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临沂大学

《物流成本管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、物流企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度具有重要意义。以下关于物流客户关系管理的方法，哪一个是不准确的？（）

A.建立客户信息数据库，深入了解客户需求

B.及时响应客户投诉，解决客户问题

C.定期对客户进行回访和关怀

D.物流企业只关注大客户，忽略小客户

2、在物流信息系统的建设中，以下哪个模块对于优化运输调度决策最为关键？（）

A.订单管理模块

B.车辆跟踪模块

C.运输计划模块

D.客户关系管理模块

3、在跨境物流中，不同国家的物流法规和标准存在差异。当一家物流企业开展跨境业务时，以下