沟通与人文关怀MicrosoftOfficePowerPoint演示文稿.pptxVIP

沟通与纠纷

勾通岂止是一门临床技巧沟通是人与人、人与群体之间思想与感情的传递与反馈过程，也是人们之间最常见的活动之一。良好的沟通能帮助人们更好地传递和获得信息并改善相互关系，在医患矛盾日益凸显的今天，良好的医患沟通尤显重要。良好的沟通是获得最佳治疗效果的关键

沟通—是一种职业人格

在当下，医学人文素养缺失的标志之一就是沟通训练的技巧化倾向（技术思维惯性），医患沟通能力常常被定格为沟通技巧。其实，有口无心或者嘴热心冷的沟通不是医学人文关怀，可能被归于油嘴滑舌的技巧。其实，沟通是一种职业人格，它折射出人性的光辉，而非一门技巧。它取决于人格魅力、职业干练、与个体艺术三大因素。

沟通与纠纷人格魅力是一种隐形技能，包括同理心（怜惜与悲悯）、正直（有原则、坚定）、利他情怀，可信赖的职业与人格修养。职业干练指照顾者的意识与姿态[关心（care）＞治疗（cure）]，聆听与沟通的艺术，以实操为导向的专业技能，以系统考量为基础的医疗指导，诊疗团队间的呼应与互动。沟通艺术则是以接纳度、信任度、顺应性为目的诉求的沟通人格展示，而非以控制、驾驭、操弄为诉求的沟通技巧施展。

沟通的基本原则平等——无痕迹服务尊重——不能拒人千里之外、有他卑我尊的想法保密——保护隐私、珍视信任，不能做谈资和笑料灵活——不同的人和事，不同的对待方法，不同后