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2026年航空公司招聘空乘服务与礼仪规范题库

一、单选题（共15题，每题2分，总计30分）

1.在客舱中，空乘人员发现旅客突发心脏病，应首先采取的措施是（）。

A.立即通知医生并协助旅客躺下

B.让旅客保持坐姿并等待乘务长

C.立即使用机上自动体外除颤器（AED）

D.给旅客服用随身携带的药物

2.国际航班中，若旅客因语言不通无法沟通，空乘人员应优先选择哪种方式辅助服务？（）

A.使用通用手势

B.通过翻译软件实时翻译

C.请求地面支持安排同声传译

D.仅依赖机组成员的母语沟通

3.在紧急撤离过程中，空乘人员应引导旅客优先撤离至（）。

A.机翼两侧的安全出口

B.最近的过道位置

C.靠近座位的安全区域

D.随机选择最近的出口

4.旅客在飞行中提出异议或投诉，空乘人员应采取哪种态度？（）

A.直接反驳并坚持公司规定

B.冷静倾听并记录需求

C.立即向上级汇报无需沟通

D.忽略投诉以保持客舱安静

5.当客舱内出现火灾时，空乘人员应向旅客说明应使用哪种灭火器？（）

A.水基灭火器

B.干粉灭火器

C.泡沫灭火器

D.气体灭火器

6.在提供餐饮服务时，空乘人员应如何摆放餐具以体现礼仪？（）

A.将刀叉并排横放盘子上方

B.刀尖朝内，叉齿朝外

C.刀叉交叉摆放以示区分

D.将餐具随意放