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护士高情商沟通与人文共情能力提升测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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科室：[填空题]*

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一、基础理论题（20题，每题4分）

1.护患冲突中，患者愤怒的真实诉求不包括（）[单选题]*

A.恐惧与焦虑

B.无助与脆弱

C.故意刁难(正确答案)

D.失控感

2.诱发护患冲突的四大引爆点不包括（）[单选题]*

A.等候超时

B.费用疑虑

C.操作不顺

D.患者不配合(正确答案)

3.面对患者情绪爆发，护士应首先做的是（）[单选题]*

A.解释制度