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抖音二新质检条例知识考试——T1测试卷及答案

欢迎参加本次客服新条例知识考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

鼠名：

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1.根据最新质检条例，客服在接待过程中，主人明确表示食用产品后身体不适，客服以下哪种行为属于“无同理心”的违规行为？[单选题]*

立即关心主人身体情况并记录反馈

安抚主人情绪并主动提供解决方案

仅回复“不好意思”后不再跟进处理(正确答案)

主动询问是否需要就医指导

答案解析：

选项C属于“敷衍式致歉”，没有具体原因和解决方案，是典型的无同理心违规行为。

2.关于“频刷话术”的违规判定，以下哪项描述是正