汽车商务礼仪与沟通_期末试卷.docxVIP

2025-2026学年第二学期期末考试《汽车商务礼仪与沟通》学科

考试时间：90分钟总分：100分姓名：____________班级：____________学号：____________

注意事项：请将答案填写在相应位置，保持卷面整洁，不得使用涂改液。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1．商务场合握手礼仪，正确的做法是（）

A.握得越紧越有诚意

B.由地位高者或年长者先伸手

C.随意无特定规则

D.握手时间越长越好

2．商务名片的正确递送方式是（）

A.随意抛给对方

B.双手递出，文字正面朝向对方

C.单手随意递出

D.放桌上让对方自取

3．汽车服务行业接听电话的标准用语是（）

A.“喂，什么事”

B.“您好，XX服务中心，请问有什么可以帮到您”

C.“谁啊”

D.“有事说事”

4．商务沟通中，有效倾听的表现不包括（）

A.保持眼神接触

B.随意打断对方说话

C.适时点头回应

D.做必要记录

5．与客户沟通时，不恰当的行为是（）

A.保持微笑

B.频繁查看手机

C.使用礼貌用语

D.关注客户表情变化

6．商务介绍的正确顺序是（）

A.先介绍地位高的一方