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零售门店管理与顾客服务手册

第1章门店基础管理

1.1组织架构与岗位职责

门店设立“店长-区域经理-部门主管”三级管理架构，店长作为第一责任人，对门店的盈利目标、服务质量及品牌形象负总责，需每日晨会确认当日销售目标分解表。区域经理负责跨店协同与资源调配，制定区域销售策略，需每周输出《区域竞品分析报告》并协调各门店库存周转差异，确保库存周转天数控制在行业平均水平35天以内。

部门主管（如收银、理货、导购）明确分工，收银主管需确保收银准确率达到99.8%以上，杜绝漏收、错收现象，每日核对现金日清日报表。理货主管负责商品陈列与补货，需严格执行“五步法”理货流程，确保货