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零售门店运营与顾客满意度手册（执行版）

零售门店运营与顾客满意度手册（执行版）

第一章门店基础运营与标准化流程

第一节门店组织架构与岗位职责界定

1.1门店组织架构与岗位职责界定

门店设立“店长”作为第一责任人，全面负责门店的日常运营、人员管理、财务核算及顾客关系维护，需对门店KPI达成率负全责；店长下设“区域经理”协助处理跨店协同及异常突发事件，确保指令传达无偏差。区域经理作为店长的高管助理，重点负责人员招聘面试、入职培训、排班优化及绩效考核数据的分析，确保人岗匹配度达到95%以上，离职率控制在10%以内。

班组长负责具体工区的现场调度与督导，每日晨会确认当日目