2026年商场商户管控方案.docx

2026年商场商户管控方案

一、管控总体目标

2026年度商户管控以“提质增效、优业态、强服务、稳增长”为核心方向，结合区域型购物中心8.2万㎡可租赁面积的运营实际，设定量化管控目标：1.整体空铺率控制在3%以内，核心区位（1-3层主通道）空铺率控制在1%以内；2.商户整体年营收同比增长不低于12%，其中首店品牌营收增长不低于20%；3.年营收百万以上商户占比提升至45%，较2025年提高6个百分点；4.客诉解决率100%，万元以上重大投诉发生率控制在0.5‰以内，整体客诉率较2025年下降30%；5.商户合规率达到98%以上，重大安全责任事故发生率为0。

二