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破局与谋变：我国服务外包承接方盈利模式深度剖析与启示

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与信息技术飞速发展的时代背景下，服务外包作为一种新兴的商业运营模式，已成为全球经济领域的重要现象。企业为降低成本、提高效率、增强核心竞争力，将原本内部执行的非核心服务环节，如信息技术服务、人力资源管理、客户服务等，委托给外部专业服务提供商来完成，这一过程即服务外包。

从全球范围来看，服务外包市场规模持续扩张。根据国际数据公司（IDC）等机构统计，全球服务外包市场规模从2015年的8000亿美元增长到2020年的1.4万亿美元，2022年全球离岸服务外包市场规模约为16858.8亿