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铁路运输管理与服务规范（执行版）

铁路运输管理与服务规范（执行版）

第一章总则

第一节适用范围

本规范适用于国铁集团下属各铁路局集团公司及其所属站段、动车组运用所、车辆段、货运站场、客运车站、机场铁路等所有从事铁路运输生产经营活动的企事业单位和从业人员。本规范涵盖了从列车调度指挥、机车车辆检修、车站客运组织、货运装卸作业到旅客列车运行图编制与调整的全链条管理活动。

无论列车是否到达终点站，只要是在国铁路网范围内运行的旅客列车或货物列车，均受本规范中关于行车安全、服务标准及应急处置的约束。本规范适用于所有通过无线列调系统、5G专网或地面通信网络进行数据传输的铁路信息系统，确保信息交互的实时性与准确性。本规范适用于所有使用GPS定位、北斗高精度定位系统的机车车辆、列车及调度指挥中心，用于实时监控列车位置与运行状态。

本规范不仅适用于日常运营，也适用于新线开通初期、重大活动保障、自然灾害应对等临时性铁路应急指挥场景。

第二节管理原则

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将安全作为铁路运输的生命线，实行全员、全过程、全方位的安全责任制。遵循“统一指挥、分级负责、业务对口、协同联动”的原则，确保调度指令畅通无阻，各岗位间无缝衔接。

贯彻“标准化、规范化、精细化”的管理理念，通过统一作业流程、统一设备标识、统一服务用语，提升作业效率和服务品质。践