2026不动产登记代理实务服务话术规范题库（含答案）.docxVIP

2026不动产登记代理实务服务话术规范题库（含答案）.docx

2026不动产登记代理实务服务话术规范题库（含答案）

一、单选题

1.客户首次咨询二手房过户代理服务，提问“我找你们代理办过户，多久能拿到不动产权证？”，下列符合规范的话术是（）

A.放心吧，我们跟登记机构熟，一周之内肯定给你拿证

B.在您提供的材料齐全、符合法定登记要求的前提下，我们会在1个工作日内完成材料核验、权籍信息匹配（如需）并提交登记机构，登记机构法定办结时限为3个工作日，无特殊情况整体4个工作日可领证；若涉及补正材料、公告等特殊环节，我们会第一时间向您同步进度，告知预计时长

C.只要你交加急费，3天就能拿证

D.多久能办好要看登记局，我们说不准

答案：B

解析：不得向客户作出无依据的时限承诺，不得宣称与登记机构存在特殊关系谋取不正当利益，不得违规收取加急费；需如实告知法定办理时限、前置条件及特殊情况的处置方式，保障客户知情权。

2.客户咨询代理收费构成，提问“你们收的服务费包含登记费吗？”，下列符合规范的话术是（）

A.全部打包收费，你不用再掏其他钱

B.咱们的代理服务费为材料梳理核验、进度跟进、代交材料、代领证书的服务报酬，不动产登记机构收取的登记费（住宅类80元/件、非住宅类550元/件，小微企业、个体工商户可申请减免）属于法定规费，可由您自行缴纳，也可委托我们代缴，我们会向您提供登记机构出具的正规缴费凭证