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信息技术服务管理体系手册（执行版）

1.第1章体系概述与适用范围

1.1体系目标与原则

1.2适用范围与范围界定

1.3术语与定义

1.4体系结构与组织架构

2.第2章信息安全管理

2.1安全管理方针与目标

2.2安全管理组织与职责

2.3安全风险评估与控制

2.4安全审计与合规性检查

3.第3章服务流程与管理

3.1服务流程设计与管理

3.2服务交付与质量管理

3.3服务变更与控制

3.4服务支持与问题管理

4.第4章信息技术服务运行管理

4.1服务运行监控与报告

4.2服务运行记录与分析

4.3服务运行应急管理

4.4服务运行绩效评估

5.第5章信息技术服务持续改进

5.1持续改进方针与目标

5.2持续改进机制与流程

5.3持续改进评估与反馈

5.4持续改进实施与跟踪

6.第6章信息技术服务绩效评估

6.1绩效评估方针与目标

6.2绩效评估方法与工具

6.3绩效评估结果与报告

6.4绩效改进措施与跟踪

7.第7章信息技术服务变更管理

7.1变更管理方针与目标

7.2变更申请与审批流程

7.3变更实施与监控

7.4变更回顾与知识管理

8.第8章信息技术服务