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药品零售门店管理与客户服务手册（执行版）

第一章门店基础架构与合规管理

第一节门店选址与业态规划

1.1门店选址与业态规划

1.1.1选址需严格遵循“人流量大、客群精准、竞争适中”的原则，优先选择社区出入口、大型商超后场或社区底商，确保日均进店客流不低于500人次，且80%的客群为35岁以下家庭消费者。

1.1.2业态规划应依据目标客群画像进行科学匹配，例如针对药店主打“慢病管理”的业态，需配置慢病诊疗室或糖尿病/高血压专区，并预留足够的展示空间用于宣传合规宣传物料。

1.1.3店铺面积需根据药品分类进行合理布局，通常综合药房建议面积在60平方米以上，其中药品陈列区占比不低于40%，非药品服务区（如休息区、收银台）占比不低于20%。

1.1.4选址时必须进行详细的周边交通与人口密度分析，确保店铺距离最近的大型医院或三甲医院车程不超过15分钟，同时周边300米范围内应无同类大型连锁药店，以形成差异化竞争优势。

1.1.5在租赁合同签署前，需明确约定租金支付方式、租期长短及是否包含装修补贴条款，并预留未来3-5年的租金增长空间，避免因租金上涨导致经营成本失控。

1.1.6选址后需立即启动“三查七对”审核流程，重点核查店铺承重结构是否满足货架堆码需求，以及电力负荷是否支持未来增设的冷藏设备或电子信息化系统，确保硬件基础稳固。

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