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旅业培训考试题及答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.旅行社在处理旅游投诉时，首先要做的是（）

A.与游客协商解决B.向有关部门报告C.了解投诉事实D.扣留游客证件

【答案】C

【解析】了解投诉事实是处理旅游投诉的第一步。

2.在旅游合同中，关于旅游行程的描述属于（）

A.费用条款B.服务标准条款C.违约责任条款D.保险条款

【答案】B

【解析】旅游行程的描述属于服务标准条款。

3.以下哪种证件是外国游客入境中国必须持有的？（）

A.学生证B.健康证C.护照D.身份证

【答案】C

【解析】护照是外国游客入境中国必须持有的证件。

4.旅游安全管理的核心是（）

A.预防为主B.事后处理C.经济利益D.游客满意度

【答案】A

【解析】旅游安全管理的核心是预防为主。

5.在旅行社的经营活动中，不属于其主营业务的是（）

A.旅游产品开发B.旅游目的地管理C.旅游信息服务D.旅游广告发布

【答案】B

【解析】旅游目的地管理不属于旅行社的主营业务。

6.以下哪种支付方式在旅游行业中应用最广泛？（）

A.支票B.现金C.信用卡D.电子支付

【答案】C

【解析】信用卡在旅游行业中应用最广泛。

7.旅游服务质量的核心是（）

A.服务态度B.服务技能C.服务设施D.服务价格

【答案】A

【解析】服务态度是旅游服务质量的核心。

8.旅游合同中，关于退团的条款属于（）

A.费用条款B.服务标准条款C.