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2026年系统规划与管理师试题及答案

一、上午试题

1.在IT服务规划设计过程中，服务目录设计是关键环节。服务目录（ServiceCatalog）是服务供方与客户之间就服务服务提供与服务达成共识的出发点。关于服务目录，以下描述正确的是（）。

A.服务目录仅包含对客户可见的服务项，不包含内部支持服务

B.服务目录一旦发布，在整个服务生命周期内不得变更

C.服务目录是服务级别协议（SLA）的基础，但与业务关系目录（BRP）无关

D.服务目录可以分为业务服务目录和技术服务目录两种视图

2.某企业IT部门计划部署一套新的IT服务管理系统，该系统需要支持事件管理、问题管理、变更管理等核心流程。在系统选型时，除了考虑功能匹配度外，还需要重点考虑系统的（）。

A.仅关注系统的初始采购成本，忽略后期维护费用

B.系统界面的美观程度，作为首要决策依据

C.系统的可扩展性与集成能力，以及供应商的长期技术支持

D.必须选择国际知名品牌，禁止考虑国产品牌

3.IT服务财务管理中，投资回报率（ROI）是评估IT项目投资效益的重要指标。假设某IT服务改进项目的总投资成本为100万元，预计每年带来的收益为30万元，运营成本为5万元，该项目的投资回报率为（）。

A.20%

B.25%

C.30%

D.35%

4.在IT服务持续改进方法中，PDCA循环是广泛应用的质量管理工具