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万科市场营销管理制度及流程

一、总则

（一）目的与依据

为规范万科集团（以下简称“集团”）市场营销行为，提升营销效率与效益，保障企业品牌形象与市场竞争力，实现经营目标，依据国家相关法律法规及集团整体战略规划，特制定本制度。本制度旨在明确市场营销活动中的管理职责、工作流程、关键控制点及评价标准，确保营销工作的系统性、科学性与规范性。

（二）适用范围

本制度适用于集团所属各区域公司、城市公司及项目公司（以下统称“下属公司”）的所有房地产开发项目的市场营销管理工作。集团总部市场营销相关职能部门对全集团市场营销工作进行统筹、指导、监督与评估。

（三）基本原则

市场营销工作应遵循以下基本原则：

1.客户导向原则：以客户需求为核心，深入理解客户，提供超越期望的产品与服务体验。

2.市场驱动原则：密切关注市场动态，科学分析市场趋势，以市场数据为决策依据。

3.品牌至上原则：所有营销活动均需维护和提升万科品牌的核心价值与市场形象。

4.创新进取原则：鼓励营销模式、工具、方法的创新，保持市场领先优势。

5.效益优先原则：在确保营销效果的前提下，严格控制营销成本，追求投入产出比最大化。

6.合规经营原则：严格遵守国家及地方的法律法规，规范营销行为，杜绝不正当竞争。

二、组织架构与职责

（一）集团市场营销部

集团市场营销部作为全集团市场营销工作的专业管理与指导部门，主要职责包括：