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住宅小区物业收费与服务标准手册（执行版）

第一章总则

第一节物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册定义的“物业管理”涵盖了房屋日常维护、公共区域保洁绿化、安保秩序、设施设备运行维护及社区文化活动等全方位服务，旨在实现资产保值增值与居民生活品质的双重提升。适用范围明确界定为已建成并交付使用的住宅、写字楼、商业综合体及工业园区等经营性物业项目。对于尚在规划阶段或处于拆迁安置期的项目，不适用本手册；对于已交付但未经过物业企业正式选聘的合同期未满一年且未签署书面物业服务合同的项目，需参照当地最新法规执行。

本手册中的“业主”指依法取得房屋所有权证书的自然人、法人或其他组织，包括已入住业主及未来业主；“物业服务企业”指依法取得物业服务许可证并在本手册所涉项目范围内注册、备案的专业服务机构。两者必须通过招投标或协议方式签订具有法律效力的《物业服务合同》，方可开展正式物业管理服务。业主大会是物业管理活动中的最高决策机构，由本小区全体业主组成，依法选举产生业主委员会负责日常事务；业主委员会作为业主大会的执行机构，代表业主行使选聘物业企业、制定管理规约、监督物业服务等权利，其成员必须持有有效的《职业资格证书》或《物