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客户终身价值驱动的盈利增长模式创新

目录

一、文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、客户终身价值理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1客户终身价值概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2客户终身价值影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3客户终身价值评估模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.4客户关系管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

三、传统盈利模式的局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1点状盈利模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2薄利多销模式的困境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.3客户价值挖掘不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.4竞争加剧与利润下滑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

四、基于客户终身价值的盈