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2026年跨境电商海外客服合同合同三篇

篇一

甲方（以下简称“甲方”）：【甲方全称】

乙方（以下简称“乙方”）：【乙方全称】

鉴于：

1.甲方从事跨境电商业务，需要乙方提供海外客服服务，以提升客户满意度，扩大市场份额。

2.乙方具备提供海外客服服务的资质和能力，愿意为甲方提供相关服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方为甲方提供海外客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）解答客户咨询，提供产品信息、售后服务等；

（2）处理客户投诉，协调解决客户问题；

（3）跟踪客户订单，确保订单顺利进行；

（4）收集客户反馈，为甲方改进产品和服务提供依据。

2.乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）服务时间：每周7天，每天12小时；

（2）服务语言：英语、西班牙语、法语、德语等甲方指定语言；

（3）服务渠道：电话、邮件、在线聊天等甲方指定渠道。

二、服务标准

1.乙方应确保客服人员具备以下条件：

（1）具备良好的沟通能力和服务意识；

（2）熟悉甲方产品和服务；

（3）掌握甲方指定语言，具备一定的行业知识。

2.乙方应确保客服服务质量，达到以下标准：

（1）接通率≥95%；

（2）满意度≥90%；

（3）投诉处理率≥100%。

三、费用及支付

1.本合同服务费用为人民币【服务费用】元/年。

2.甲方应在合同签订后5个工作日