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欠费催收及停复电操作流程

第一章总则与管理目标

本操作流程旨在规范电费回收行为，明确欠费催收及停复电业务的具体操作步骤、审批权限与风险控制点，确保电费资金的及时足额回笼，同时保障电力用户的合法权益，维护供用电秩序。流程设计遵循“依法合规、分级管理、服务与催收并重”的原则，将技术手段与人工服务紧密结合，构建全闭环的欠费管理体系。

核心管理目标包括：提升电费回收率，降低陈欠电费风险；规范停复电操作，杜绝违规停电引发的法律风险与服务投诉；优化客户体验，通过差异化催收策略维系良好的客户关系。本流程适用于供电辖区内所有电力用户的电费催收、停电预警、停电执行、复电申请及复电执行等业务环节。

第二章欠费