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涉法涉诉信访疏导工作指引

一、总则

（一）背景与意义

涉法涉诉信访工作是政法机关密切联系群众、倾听群众呼声、解决群众实际问题的重要桥梁，也是维护社会公平正义、促进社会和谐稳定的关键环节。随着法治建设的不断深入和人民群众权利意识的日益增强，涉法涉诉信访案件呈现出诉求多元化、案情复杂化、处理难度大等特点。单纯依靠传统的法律文书答复或机械式的程序性回复，往往难以解开信访人的“心结”，甚至可能激化矛盾。因此，建立一套科学、规范、人性化的涉法涉诉信访疏导工作指引，将心理疏导、法律解释、困难帮扶有机结合，对于推动信访问题从“案结事了”向“事心双解”转变，具有极其重要的现实意义。

（二）工作原则

1.依法处