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物业催缴试题及详细答案

一、单项选择题（每题10分，共30分）

业主逾期（）天未缴纳物业费，物业工作人员应首次进行电话催缴，且语气需温和、耐心，告知业主缴费范围及期限？

A.7天B.15天C.30天D.60天

面对业主提出“小区卫生打扫不及时，不缴物业费”的质疑，催缴人员正确的做法是（）

A.反驳业主“卫生问题与物业费无关，必须缴纳”

B.先记录业主诉求，承诺24小时内核实处理，再引导业主理解物业费的用途，协商缴费事宜

C.直接上报领导，不与业主沟通

D.妥协退让，允许业主缓缴3个月，不做任何记录

物业催缴过程中，下列行为不符合规范的是（）

A.催缴时主动出示工作证件，表明身份

B.尊重业主隐私，不私自泄露业主家庭信息及缴费情况

C.为加快催缴进度，在业主家门口张贴带有侮辱性语言的催缴通知

D.对年老、行动不便的业主，可提供上门缴费指引服务

二、简答题（每题20分，共40分）

简述物业催缴物业费的核心流程（从逾期提醒到后续跟进），要求贴合实际工作，步骤清晰、可落地。

业主以“房屋质量有问题（如墙体渗漏）”为由拒绝缴纳物业费，催缴人员应如何沟通处理？请结合