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2026服务行业人员考试题库及满分答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在服务营销的“7Ps”理论中，除了产品、价格、渠道、促销这4个传统营销要素外，新增的三个要素是（）。

A.人员、过程、有形展示

B.人员、流程、物理证据

C.参与者、程序、环境

D.参与者、过程、实体环境

答案：A

解析：服务营销的扩展组合在传统4Ps（产品、价格、渠道、促销）基础上，增加了人员（People）、过程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。

2.根据马斯洛需求层次理论，服务行业人员在满足顾客基本功能性需求后，应着力于满足其（）。

A.安全需求