高端酒店服务理念探讨.pptx

;前言;1什么是礼仪?;——从个人修养的角度来看

一种人内在修养和素质的外在体现。

——从交际的角度来看

交往的“艺术”

——从传输的角度来看

在人际交往中进行相互沟通的技巧。;2礼仪的功效;2礼仪的功效;礼仪的一种主要特点就是礼仪的对象化。

在不同的场合,不同的对象中,对礼仪均有不同的要求。;九型性格测试

——考问你最真实的一面;用30秒选出一种你觉得最喜欢的?;1敏於思、易感型

2独立、不受局限型

3活泼外向型

4稳重友好型;心态礼仪;心态礼仪;心态含有多大的力量呢?;教授这时打开了所有的灯,大家这才发觉,在桥和鳄鱼之

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