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（共23页PPT）物业沟通技巧培训.ppt

（共23页PPT）物业沟通技巧培训.ppt

    如何做好沟通与外部沟通提高工作技能使工作变得更有效、更愉快一、沟通的四大特点随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的二、有效沟通的基本原则(1)微笑、自信、不伤人自尊。每次沟通的主题明确，最好是一个；对事不对人：只针对这件事，分析原因，找出解决办法，不评价人；二、有效沟通的基本原则(2)摆事实讲道理，具有说服力（事先准备）；适应主观和客观环境的突然变化。三、语言沟通和非语言沟通（1）三、语言沟通和非语言

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