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如何改进SaaS用户教育

我常跟团队说，用户教育不是“做不做”的问题，而是“怎么做才不白做”的问题。很多SaaS公司花了大把精力写文档、录视频，结果用户根本不看，或者看了也学不会。问题出在哪？出在内容没有“场景感”——用户打开你的产品，遇到一个功能卡住了，这时候他需要的不是一篇长篇大论的博客，而是一个就在手边的、能立刻给出答案的帮助中心。Baklib的在线帮助中心建设正是为解决这个痛点而生：它让知识库成为产品的一部分，用户无需跳出界面就能找到答案，而且内容可以随着产品迭代实时更新，彻底告别“文档落后于产品”的尴尬。

为不同渠道创建内容

每个用户都有自己偏好的学习方式，使用软件的方式也不