护理课件：护理跨文化沟通技巧.pptxVIP

护理课件：

护理跨文化沟通技巧;目录;目录;目录;护患跨文化沟通;1.1跨文化沟通的定义与重要性;1.1跨文化沟通的定义与重要性;提高患者满意度;改善治疗效果;减少医疗差错;促进团队协作;增强职业素养;1.2本课件的学习目标;跨文化沟通学习目标;2.1跨文化沟通模型;2.1跨文化沟通模型;2.1.1霍夫斯泰德的文化维度;2.1.1霍夫斯泰德的文化维度;2.1.2迈尔斯的文化冲突模型;2.1.3斯皮尔伯格的文化维度;2.2跨文化沟通的基本原则;2.2跨文化沟通的基本原则;尊重差异;保持开放;积极倾听;清晰表达;非语言意识;文化敏感性;灵活适应;寻求反馈;2.3文化能力模型;2.3文化能力模型;文化意识（CulturalAw;文化知识（CulturalKn;文化技能（CulturalSk;文化敏感性（CulturalS;3.1评估患者文化背景;3.1评估患者文化背景;正式评估;非正式评估;询问病史;观察非语言行为;利用翻译服务;3.2语言沟通技巧;3.2语言沟通技巧;3.2.1语言选择与使用;3.2.2非语言沟通技巧;3.3建立信任关系;3.3建立信任关系;真诚尊重;耐心倾听;保持一致;同理心;文化敏感性;3.4适应不同文化需求;3.4适应不同文化需求;宗教信仰;价值观差异;沟通风格;家庭角色;医疗决策;3.5应对文化冲突;3.5应对文化冲突;保持冷静;积极倾听;寻求共识;文化敏感性;