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旅游服务规范与旅游产品手册

第1章旅游服务规范与旅游产品手册

1.1总则与游客权益保障

本章旨在确立旅游服务行业的法律基石，明确《中华人民共和国旅游法》作为核心法规的地位，规定所有旅游经营者必须依法取得营业执照并持有有效的《旅游经营许可证》，严禁无证经营或超范围经营，确保市场准入的合法性。针对游客在旅行过程中可能遭遇的突发事件，本节规定必须建立完善的应急预案，要求旅行社在出发前向游客明确告知可能出现的自然灾害、公共卫生事件等风险等级及应对措施，体现风险管理的预见性。

游客作为合同主体，其知情权是保障权益的前提，要求旅游产品手册必须包含详细的行程说明、交通方式、住宿标准及可能产生的额外费用清单，杜绝“隐形消费”和“强制购物”。在合同履行中，游客享有自主选择权和公平交易权，旅行社不得以不合理条件限制游客选择旅行社的权利，也不得强制捆绑销售非核心旅游产品，保障游客的知情同意权。

本章还强调数据隐私保护，要求收集游客信息必须遵循“最小必要原则”，严禁非法采集或泄露游客的个人信息，保障游客在数字时代的隐私安全。

1.2游客权利与义务界定

游客在消费旅游产品前，必须仔细阅读并签署《旅游合同》及《旅游产品手册》，承诺遵守目的地国家的法律法规和风俗习惯，这是享受服务的前提条件。游客在行程中享有休息、娱乐、参观游览等法定权利，旅行社不得安排超负荷的行程，确保游客有足够的时间进