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门店销售与服务技巧手册（执行版）

第1章门店形象与迎宾接待

1.1门店整体形象展示规范

门店外立面需保持全天候清洁，玻璃幕墙无指纹、无积尘，招牌灯带亮度恒定且无闪烁，确保从100米外可见度达到90%以上。店内地面铺设防滑耐磨瓷砖，每日早晚各进行一次深度清洁，确保地面无油污、无积水，并悬挂清晰的“防滑警示”标识牌。

墙面装饰以统一色调为主，禁止张贴非官方宣传物料，所有海报需使用无酸纸打印，边角整齐，避免灰尘堆积。货架陈列需遵循“先进先出”原则，商品标签清晰，价签位置固定，严禁商品裸露展示，保持95%以上的商品完好率。收银台区域需配备专用收银设备，台面整洁无杂物，扫码枪电量充足，每日营业前进行15分钟设备自检校准。

员工着装必须统一佩戴工牌，制服整洁无褶皱，头发束起，妆容淡雅，严禁佩戴夸张饰品或穿着异味衣物。

1.2迎宾话术与肢体语言

迎宾时面带微笑，目光注视顾客，保持距离约1.5米，双手自然交叠置于身前，展现专业且亲切的态度。使用标准问候语“您好，欢迎光临品牌”，语调平稳上扬，语速适中，避免使用过于急促或生硬的语气词。

若顾客携带大件商品，主动上前半步，双手呈“请”字手势引导至休息区，并轻声询问是否需要协助搬运。观察顾客表情与穿着，若顾客衣着整洁，主动递上一杯温水并询问是否需要调整座椅或调整灯光亮度。当顾客犹豫不决时，不强行推销