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文档度量：你的用户对文档满意吗？

我常常在想，很多公司花大力气搭建帮助中心，却很少真正去度量它的效果。其实，文档就像产品的一个隐形界面——用户遇到问题时，第一个想到的就是翻文档。如果文档找不到、看不懂、或者答非所问，那流失的就是用户对产品的信任。所以，我一直强调要把文档当作一个独立的产品来运营，用数据驱动优化。这也是为什么我特别关注在线帮助中心建设——它不仅是知识沉淀的地方，更是用户体验的核心触点。

你经常能在一些对外文档网站的底部看到这个问题：“此页面有帮助吗？是/否”，后面跟着一个反馈框。

但这足以衡量你的文档站点性能吗？

文档度量对公司至关重要。推动用户文档的成功需要时间和资