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2026年电商客服外包合同合同二篇

篇一

甲方（委托方）：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

乙方（外包方）：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方需要将其电商平台的客服业务外包给乙方，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.甲方将其电商平台客服业务外包给乙方，乙方负责为甲方提供专业的客服服务。

2.本合同所涉及的客服业务范围包括但不限于：售前咨询、售后服务、订单处理、客户投诉处理等。

二、服务内容

1.乙方应按照甲方的要求，在规定的时间内完成客服工作，确保客服质量。

2.乙方应具备以下服务内容：

（1）7×24小时在线客服，保证及时响应客户咨询；

（2）对客户咨询进行详细记录，并及时反馈给相关部门；

（3）处理客户投诉，协调各部门解决问题；

（4）定期向甲方汇报工作进展和客服质量情况；

（5）其他甲方要求的合理服务内容。

三、服务标准

1.乙方应保证客服人员具备良好的沟通能力、专业知识