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创建高效知识库的5个技巧

前几天和一位做运营的朋友聊天，他抱怨说公司明明买了各种协作软件，但新员工入职还是靠“老带新”口口相传，老员工离职就把经验带走了。我问他：你们没有内部知识库吗？他说有啊，用共享文件夹堆了一堆文档，但根本没人看，搜索也搜不到。这其实不是个例——绝大多数企业把“知识库”等同于“文件存储”，而忽略了它应该是一个活的、可检索、可更新的“企业大脑”。Baklib在做企业Wiki建设时，核心原则就是：知识库不是用来“存”的，而是用来“用”的。今天这篇文章总结的5个技巧，恰好就能帮团队避开这些坑。

围绕最常见的问题创建内容

创建一个能引起员工共鸣的知识库的最简单方法，就是讨论他们在工作中遇到的最常见问题。

每个在公司工作过的人都知道，工作场所中总会有些问题定期出现。此外，每当有新员工加入，都需要让他们快速熟悉公司所有的流程和政策。

但在深入创建知识库之前，最好先列出要涵盖的主题，并决定讲解的深度。

??????客户评价：Baklib正在解决几个关键与文档和知识库管理相关的问题：-Baklib为我们提供了一个集中式知识库，简化了访问我们所有的技术文档、常见问题解答和用户指南。这已经改善了效率，并确保每个人都能获得最新的信息。-随着我们公司的全球扩张，提供多个文档语言已经变得必不可少。Baklib的多语言支持使我们能够创建和管理各种语言的内容，制