医院后勤精细化管理与成本控制方案.docx

医院后勤精细化管理与成本控制方案

一、总体实施目标

本方案以“降本、提质、增效、保安全”为核心原则，针对医院后勤全流程管理环节搭建精细化管控体系，明确3年周期管控目标：1.成本管控目标：以方案实施前1年为基准年，第1年后勤运营总成本较基准年下降4%-5%，第2年累计下降7%-8%，第3年累计下降9%-11%；其中能耗成本3年累计下降15%-18%，物资采购成本累计下降12%-15%，设备维保成本累计下降10%-12%，外包服务成本累计下降8%-10%。2.服务质量目标：临床科室对后勤服务满意度稳定达95%以上，患者对后勤相关服务（保洁、膳食、陪护等）满意度稳定达92%以上，后勤响应时效较基准年