（2026）如何挖掘客户需求PPT课件.pptxVIP

如何挖掘客户需求

目录

02

前期准备阶段

01

需求挖掘基础

03

数据收集方法

04

信息分析策略

05

需求验证流程

06

应用与优化

需求挖掘基础

01

需求层次理论

将需求划分为必备型（基本功能缺失则不满）、期望型（满足程度与满意度正相关）和魅力型（超预期带来惊喜），帮助企业识别需求优先级和创新方向。

Kano模型分类

供应链视角分类

独立需求（无固定关联，如零售商品）、相关需求（存在稳定数量/时间关联，如BOM物料）和衍生需求（下游传递的推算需求），直接影响库存管理和预测模型构建。

基于马斯洛需求层次理论，客户需求可分为生理需求（基础功能）、安全需求（可靠性）、社交需求（归属感）、