1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 酒店餐饮

服务意识与理念培训试题及答案.docx

服务意识与理念培训试题及答案.docx

    服务意识与理念培训试题及答案

    一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内）

    1.现代服务理念的核心是（）。

    A.企业利润最大化

    B.以产品为中心

    C.以客户为中心

    D.以效率为中心

    2.在服务行业中，通常所说的“关键时刻”是指（）。

    A.企业重大决策的时刻

    B.客户与企业服务人员及设施发生互动、形成对企业印象的时刻

    C.企业发生危机的时刻

    D.客户服务结束的时刻

    3.下列哪项不属于服务意识的“三A原则”内容？（）

    A.接受

    B.重视

    C.赞美

    D.服从

    4.服务利润链理论认为，企

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >