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基于结构方程模型的道路客运服务质量评价.pdf

基于结构方程模型的道路客运服务质量评价.pdf

    LOWCARBONWORLD2019/7绿色交通

    基于结构方程模型的道路客运服务质量评价

    周南金株洲市规划设计院城市交通研究中心，湖南省株洲市412000）

    摘】，并采用结构方程模型对株洲市道路客运服

    要根据道路客运行业特点，介绍了服务质量的概念，构建了道路客运行业服务质量理论模型

    务质量进行了实例研究。借助SPSS软件对问卷信度及效度进行检，结果显示问卷具有较高的信

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