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2025年客户生命周期管理与价值提升考核试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.客户生命周期管理的核心目标是？

A.客户数量最大化

B.客户价值提升

C.客户满意度提高

D.客户投诉减少

2.客户生命周期分为几个阶段？

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

3.下列哪个阶段是客户生命周期的起始阶段？

A.促活

B.潜在客户

C.新客户

D.忠诚客户

4.客户细分的主要依据是什么？

A.年龄和性别

B.收入和消费水平

C.行为和偏好

D.地理位置和行业

5.客户生命周期价值的计算公式是什么？

A.客户总消费额/客户数量

B.客户平均消费额客户留存率

C.客户总消费额客户留存率

D.客户