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2026年导游资格导游服务投诉分析含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.根据《旅游法》规定，导游在引导旅游者购物时，不得擅自增加购物次数，不得安排购物场所，不得向旅游者索要小费。这主要体现了导游服务的（）原则。

A.合法性

B.服务性

C.公平性

D.娱乐性

2.旅游者对导游的服务提出投诉，首先应当向（）提出。

A.卫生健康部门

B.民政部门

C.导游所在的旅行社

D.交通运输部门

3.某导游在讲解过程中，因言语不当引发旅游者不满，旅游者要求导游道歉并赔偿精神损失。此情况属于（）。

A.服务质量投诉

B.合同纠纷投诉

C.人身安全投诉

D.财产损失投诉

4.接到旅游者投诉后，导游应首先做的是（）。

A.与旅行社领导汇报

B.直接向旅游者解释

C.认真倾听，记录要点

D.调查取证

5.导游在处理投诉时，如果遇到无法当场解决的问题，应当（）。

A.拒绝游客要求

B.向游客承诺一个无法保证的结果

C.告知游