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产品知识库需要跟踪的6个关键指标

上周和一位做客户成功的朋友聊天，他抱怨团队辛苦整理了产品知识库，但老板问这东西到底有没有用，他答不上来。这其实是很多公司的通病——只搭建不度量。作为Baklib的研究员，我始终认为，一个好的产品+内容体验解决方案，不仅要让知识沉淀和分发变得简单，更要能通过数据反馈持续优化。今天聊的这6个KPI，就是帮你证明产品知识库价值的硬指标。

知识库访问量

产品知识库的使命是成为客户的终极资源。跟踪知识库访问量能帮你判断是否达成了这一目标。要接近这个目标，你的知识库需要：

易于找到

对读者有帮助

了解特定时间段内的独立访客数量是评估这两点的良好起点。什么是独立访客？Similarweb解释说：“独立访客是一个网站指标，显示访问站点的总人数，只计算他们的第一次访问。”换句话说，就是访问你知识库的独立人数。无论一个人访问一次还是56次，都只算一个独立访客。因此，独立访客数量可以反映客户找到你知识库的难易程度。最常用的方法是什么？很可能是通过Google搜索。例如，Dropbox用户打开浏览器输入问题比在产品网站上浏览信息要容易得多。第一个结果指向Dropbox产品知识库，说明该公司在SEO优化方面做得很好。你可以通过在Baklib等文档平台创建知识库来改善SEO。例如，一些最佳实践包括：在URL中添加关键词、