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公路客运管理与运营手册（执行版）

第1章公路客运管理与运营手册（执行版）

1.1管理目标与适用范围

1.1.1本手册旨在确立公路客运企业标准化、规范化的运营管理体系，通过明确的管理目标，确保所有客运服务活动符合国家法律法规及行业标准，实现安全、高效、舒适、经济的运输服务，最终提升旅客满意度与企业社会形象。

1.1.2本手册适用于所有持有《道路运输经营许可证》的客运企业及其所属车队、驾驶员、乘务员、调度员、车辆维护人员等全链条从业人员，同时也适用于接受该企业委托进行客运服务的第三方运输单位，作为日常运营、培训考核及监督检查的根本依据。

1.1.3管理目标设定为：确保年度客运事故