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2025年邮政业务处理与信息技术应用手册

第1章邮政业务处理流程规范

1.1基础业务受理标准

受理前需核对客户身份信息与寄件人信息，确保“人、证、单”一致，严禁受理冒名寄件或信息不符的包裹。系统自动抓取寄件地、收件地及重量，人工二次校验是否超出当日投递限额及网点受理能力，防止超负荷积压。

对超大、超重或特殊尺寸包裹，必须在业务单上标注“超大件”字样，并备注具体尺寸及重量，以便分拣员识别。检查寄件人是否已填写完整且准确的“特殊说明”栏，如“需加急”、“需冷藏”或“需拆封”，并打印红色醒目警示标签。确认包裹内物品种类，对于易碎、液体或贵重物品，需在单证上注明“易碎”、“液体”或“