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115项-养老院服务质量大检查操作手册.docx

115项-养老院服务质量大检查操作手册

前言

本手册旨在为养老院服务质量大检查工作提供系统性的操作指引，确保检查过程规范、高效，检查结果客观、公正，从而全面提升养老院服务水平，保障入住老年人的合法权益与生活质量。本手册适用于各级各类养老服务机构的服务质量检查工作，检查人员应严格遵照执行。

一、检查组织与原则

（一）检查组织

1.检查主体：明确本次检查的组织单位及牵头部门，可根据实际情况联合多部门组成检查工作组。

2.检查团队组建：选拔具备养老服务、医疗护理、安全管理、财务管理、社会工作等相关专业背景和实践经验的人员组成检查团队。团队成员应接受统一培训，熟悉检查标准与流程。

3.分工与协作：明确检查团队内部各成员的职责分工，如分组负责不同检查模块，确保检查无遗漏、无重复。建立内部沟通协调机制，及时解决检查中遇到的问题。

（二）检查原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，不受任何主观因素或外部干扰影响，确保检查结果真实可靠。

2.问题导向原则：聚焦养老院服务中可能存在的薄弱环节和风险点，深入排查问题，推动问题解决。

3.全面细致原则：对照检查标准，对养老院服务的各个方面进行全面、系统、细致的检查，不走过场。

4.尊重隐私原则：在检查过程中，尊重老年人及其家属的个人隐私，不得泄露相关信息。