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2025年社会工作专业方法与技巧手册

第1章社会工作的理论与实践方法

1.1个案工作基本方法与技巧

建立专业关系与初步评估：社工需运用“移情”技术，通过倾听、共情和确认，快速识别案主的核心需求与潜在问题，例如：对一位失业大学生进行访谈时，社工应首先询问其“最近一个月情绪波动的具体频率”，并运用“积极倾听”技巧，不随意打断，记录其提到“每天焦虑超过三小时”的具体细节，以此作为后续制定干预计划的依据。运用动机访谈技术激发改变动力：针对案主有改变意愿但动力不足的情况，社工应通过“开放式提问”引导案主说出改变的“理想结局”，例如：询问“如果半年后您能顺利找到工作，您希望那时的生活状态是什么样的？”，利用“自我对话”技术，帮助案主发现自身资源，使其主动承诺改变。

实施结构化个案会谈与记录：在会谈中严格执行“时间管理”，将每次咨询控制在45分钟，使用“结构化记录表”固定记录案主的陈述、社工的回应及案主的反应，例如：记录案主说“我很累”，社工回应“我理解这种疲惫感”，案主点头表示“对”，以此形成清晰的个案档案，为结案做准备。运用资源法拓展支持网络：社工需主动调查案主家庭及社区资源，例如：为独居老人寻找“社区日间照料中心”或“志愿者结对帮扶”，并制作一份《家庭支持资源清单》，列出邻居、亲友及社区组织的联系方式，确保案主在遇到困难时能迅速获得外部援助。运用危机干预技术稳定情绪：