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什么是产品知识：优势、类型与技巧

我是Ken，Baklib的研究员。这些年和不少团队聊下来，发现一个普遍问题：产品知识明明就在那里，但销售和客服就是说不清楚。不是他们不努力，而是知识分散在各部门脑子里或者散落的文档中，找不到系统的呈现方式。很多公司花大价钱建了Wiki，最后却沦为了无人问津的“文档坟场”。产品知识如果不能被员工快速获取和理解，那么产品优势就根本传递不到客户那里。Baklib的产品+内容体验解决方案，正是为了打破这个僵局——它让产品知识以多知识库的形式沉淀，并通过多站点发布，让内部员工和外部客户都能在最适合的场景下获取信息。下面这篇文章来自我的行业观察，详细梳理了产品知识的价值和