服务意识与技巧.pptVIP

服务意识与技巧.ppt

服务

意识与技巧;培训目的;何为服务意识呢？

服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。;良好的服务意识会给你带来什么？

客户

服务质量的提高

服务技巧的提高

服务周期的减短

服务数量的提高

客户的信任

录音成绩的提高

微笑服务有保障

销售业绩上升

工资比率的提高;如何树立良好的服务意识

你能为客人做什么？

如果你是客人，你希望得到哪种服务？

你是否可以为客人做的更多？

你是否可以为客人做的更好？

你是否可以换一种方式处理问题？

今天的你是否超越了昨天的你？

今天未处理好的事情，明天是否可以完美处理？

你是否为客人考虑了每一种可能？;如何提高服务意识？

S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。

R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。

V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。

C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。