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2026年宠物食品店与电商平台客户投诉处理合同协议

本合同由以下双方于2026年签署：

甲方（宠物食品店）：[宠物食品店全称]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，职务：[职务]。

乙方（电商平台）：[电商平台全称]，运营地址：[运营地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，职务：[职务]。

鉴于甲方拟在乙方运营的电子商务平台（以下简称“平台”）上销售宠物食品产品，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就客户投诉处理事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义

除非本合同另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.客户：指在平台上购买甲方产品的最终消费者。

2.投诉：指客户就其购买或收到的甲方产品，通过平台提供的官方渠道提出的质疑、不满或索赔。

3.产品：指甲方在平台上销售的所有宠物食品及相关产品。

4.订单：指客户在平台上向甲方下达的购买产品的订单。

5.平台规则：指乙方制定并公布于平台，用于管理平台交易和用户行为的规则和指引。

6.合理时限：指乙方通知甲方处理投诉后的[]日（或工作日）内，或甲方处理投诉内部所需合理时间的期限。

第二条适用范围

本协议适用于客户就通过平台向甲方购买的产品所提出的投诉，但以下投诉除外：

1.客户与平台服务直接相关的投诉